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邮政行业标准
发布人:未知  发布时间:2016-04-12 21:02 点击:
赔 偿 

    A.1 赔付对象 
    快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。 

    A.2 索赔因素 
    索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。 
   其中: 
    a) 快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限,但尚未超出彻底延误时限;    b) 快件丢失是指快递服务组织在彻 

底延误时限到达时仍未能投递快件,与顾客有特殊约定的情况除外; 
    c) 快件损毁是指快递服务组织寄递快件时,由于快件封装不完整等原因,致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除 

外; 
    d) 内件不符是指内件的品名、数量和重量与快递运单不符。 

    有下列情形之一的,快递服务组织可不负赔偿责任: 
    a) 由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的; 
    b) 由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外); 
    c) 顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 

    A.3 赔偿原则 
    快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。 

    A.3.1 快件延误 
    延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。 
    由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。 

    A.3.2 快件丢失 
    快件丢失赔偿应主要包括: 
    a) 快件发生丢失时,免除本次服务费用(不含保价等附加费用); 
    b) 购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿; 
    c) 对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。 

    A.3.3 快件损毁 
    快件损毁赔偿应主要包括: 
    a) 完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行; 
    b) 部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 

    A.3.4 内件不符 
    内件不符赔偿应主要包括: 
    a) 内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿; 
    b) 内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。 

    A.4 受理索赔期限 
    快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内。 

    A.5 索赔程序 
    A.5.1 索赔申告 
    寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内,可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。快递服 

务组织应提供索赔申告单给寄件人,寄件人填写后递交给快递服务组织。 

    A.5.2 索赔受理 
    快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。 

    A.5.3 索赔处理时限 
    索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始,到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。 
    快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外,索赔处理时限应不超过: 
    a) 同城和国内异地快件为30个日历天; 
    b) 港澳和台湾快件为30个日历天; 
    c) 国际快件为60个日历天。 

    A.5.4 赔金支付 
    快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 

    A.5.5 索赔争议的解决 
    寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式 

,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。 

    (注:本标准的附录A为规范性附录。本标准由国家邮政局提出并归口。本标准起草单位:中国标准化研究院。)
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